3 Αξιοποίηση πληροφορίας για την επίτευξη καινοτομίας

Η καινοτομικότητα αποτελεί το πλέον σημαντικό παράγοντα επιτυχίας ενός Οργανισμού.

Εικόνα 6 – Παράγοντες ανάπτυξης καινοτομίας

Οι παράγοντες που επηρεάζουν την ανάπτυξη καινοτομικών προσεγγίσεων σε ένα Οργανισμό καταγράφονται στην εικόνα 6.

Η σύγχρονη επιχείρηση πρέπει να βελτιστοποιεί το μοντέλο λειτουργίας της με στόχο την καινοτομικότητα. Έχει μεγάλη ανάγκη τροφοδότησης με νέες ιδέες που θα συμβάλλουν στην διαφοροποίηση και στην δημιουργία μοναδικότητας (distinctiveness κατά Porter 6 strategy elements). Η προσήλωση στην ποιότητα και την αποδοτικότητα δεν αρκεί πλέον.

Τα χαρακτηριστικά της πληροφορίας που υποστηρίζει καινοτομική δράση είναι πολύ διαφορετικά από αυτά πληροφορίας που υποστηρίζει την παραγωγική διαδικασία.

Η πληροφορία που υποστηρίζει την καινοτομία:

Έχει πολύ ευρύ πλαίσιο και αφορά διάφορες δραστηριότητες και τμήματα του Οργανισμού
Περιλαμβάνει στοιχεία εκτιμήσεων – προβλέψεων για τάσεις – ανατροπές στην αγορά, για το επιχειρησιακό περιβάλλον, την τεχνολογία
περιλαμβάνει εκτιμήσεις για ακάλυπτες ανάγκες πελατών ή ανεπίλυτα προβλήματα
Σχετίζεται με την αναζήτηση επιχειρησιακών ευκαιριών και την καλλιέργεια ιδεών
Έχει χαοτικό χαρακτήρα – είναι συχνά αδόμητη σε αντίθεση με πληροφορία παραγωγής
Διαμορφώνεται βάσει ποσοτικής ή ποιοτικής πληροφορίας που αντλείται από το επιχειρησιακό περιβάλλον, που πρέπει να αξιολογηθεί ποιοτικά. Συνεπώς τα συμπεράσματα είναι κυρίως ποιοτικά.

Η διαδικασία παραγωγής πληροφορίας για καινοτομική δράση λειτουργεί σε χαλαρά καθορισμένο πλαίσιο. Νέες ιδέες προκύπτουν σε διάφορα επίπεδα και λειτουργίες του Οργανισμού, καθώς έχουν διαφορετική οπτική.

Η πληροφορία για την καινοτομία περιλαμβάνει:

Πληροφορία για την αγορά

Η Πληροφορία για την αγορά που μπορεί να παράγει πρωτοποριακές ιδέες είναι πολύ σημαντική αλλά και δύσκολο να αποκτηθεί. Απαιτεί συλλογή και συνδυασμό πληροφορίας από διάφορες πηγές και αφορά:

Αλλαγές στο περιβάλλον των Πελατών που προκαλούνται από κοινωνικό-οικονομικά τεχνολογικά ή άλλα αίτια και δημιουργούν ευκαιρίες.
Ανάγκες πελατών που δεν έχουν αναδειχθεί και δεν καλύπτονται ή καλύπτονται εν μέρει.

Πληροφορίες για τον ανταγωνισμό

Πληροφορία για την υφιστάμενη τοποθέτηση του ανταγωνισμού συχνά είναι διαθέσιμη. Πληροφορία για τις επόμενες κινήσεις – αντιδράσεις και στόχους του Ανταγωνισμού δεν είναι εύκολο να αποκτηθεί.

Επιπλέον στοιχεία εσωτερικών ικανοτήτων και παραγόντων που δημιουργούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι σημαντικά.

Πληροφορία για την τεχνολογική εξέλιξη

Η κατανόηση τεχνολογικών εξελίξεων είναι πολύ σημαντική για την αναζήτηση επιχειρησιακών ευκαιριών αλλά και κινδύνων. Αναλύεται πληροφορία σχετική με :

Την υφιστάμενη τεχνολογία και βέλτιστες πρακτικές αξιοποίησης της
Νέες τεχνολογίες και δυνατότητες που προσφέρουν σε διάφορα επίπεδα: περιορισμό κόστους, παροχή προστιθέμενης αξίας στον Πελάτη, επεξεργασία πληροφορίας
Τάσεις και προβλέψεις για την τεχνολογική εξέλιξη και αναλύσεις της αναμενόμενης επίδρασης στο ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Παράδειγμα καινοτομικής δράσης: Υπηρεσίες μηνυμάτων SMS κινητής επικοινωνίας

Από τις αρχές του 21^ου αιώνα υπάρχει ραγδαία ανάπτυξη υπηρεσιών, μέσω των δυνατοτήτων που παρέχουν πλατφόρμες κινητής επικοινωνίας, και ειδικότερα η δυνατότητα της υπηρεσίας SMS της πλατφόρμας GSM για ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων.

Η δυνατότητα αυτή επιτρέπει την απευθείας επικοινωνία του Πελάτη με υπηρεσία ενδιαφέροντος, και την άμεση αυτοματοποιημένη πληροφοριακή εξυπηρέτηση με απαντητικό μήνυμα (π.χ. ενημέρωση για τον καιρό σε συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή).

Επιπλέον επιτρέπει την άμεση ανταπόκριση σε δράσεις προώθησης προϊόντων που καλούν τον ενδιαφερόμενο Πελάτη να αποστείλει μήνυμα σε οριζόμενο αριθμό π.χ. για να συμμετάσχει σε διαγωνισμό. Η ανταπόκριση με την αποστολή μηνύματος, επιτρέπει αφενός την ακριβή καταγραφή της ανταπόκρισης αυτής καθεαυτής, καθώς και την δυνατότητα περαιτέρω απευθείας προώθησης του προϊόντος.

Οι προαναφερθείσες δράσεις, είναι χαρακτηριστικό παράδειγμα καινοτομικής προσέγγισης στην δημιουργία αξίας, μέσω της αξιοποίησης πληροφορίας.